Vue client unique – qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne ?

Si le marketing moderne était une voiture, les données seraient son carburant. Les données aident les spécialistes marketing à façonner et à ajuster leur stratégie, à prendre leurs décisions et à évaluer l’efficacité de leurs campagnes.

Avec les consommateurs qui génèrent constamment de grandes quantités de données, les spécialistes marketing ont davantage d’informations qu’ils peuvent utiliser pour comprendre leurs besoins et leurs intérêts.

En revanche, cela devient plus problématique lorsque les clients utilisent différents canaux pour interagir avec les entreprises : ils changent d’appareils et de points de contact, tout en réalisant diverses tâches relevant du champ d’application de différents départements – marketing, service client, équipe produit, etc.

Toutes les données générées par les clients peuvent être difficiles à analyser lorsqu’elles sont dispersées sur plusieurs plateformes, avec des options d’analyse limitées pour différentes équipes.

Solution ? Créer une vue client unique qui regroupe les informations utilisateur provenant de diverses sources, y compris des actions qu’ils ont prises et des points de contact auxquels ils sont arrivés.

Dans cet article vous allez apprendre ce que sont les vues client uniques, comment vous pouvez les construire et les utiliser pour personnaliser l’expérience utilisateur et prendre des décisions marketing éclairées.

Qu’est-ce qu’une vue client unique ?

Une vue client unique (également appelée une vue client 360, une vue client à 360 degrés ou bien une vue client unifiée) est une méthode qui vous permet de collecter toutes les données sur chacun de vos prospects et clients, et d’en créer un seul dossier complet.

En règle générale, vous pouvez créer une vue client unique en tant que page de profil dans une plateforme de données client. La plateforme de données client peut être utilisée pour normaliser et centraliser toutes les informations utilisateurs et les rendre disponibles à toutes les équipes sans l’intervention de développeurs ou d’analystes.

En consolidant toutes les informations sur vos utilisateurs en un seul endroit, vous obtenez une vue d’ensemble étendue de chaque action qu’ils ont effectuée sur votre site Web (à l’aide de l’ordinateur de bureau ou des dispositifs mobiles), dans votre application mobile, et même dans votre magasin hors ligne.

Avant tout, une vue client unifiée vous aide à établir de meilleures relations client en assurant des interactions cohérentes entre les points de contact et les services.

Types de données collectées dans une vue client unique

Une vue client unique est créée suite à l’association de diverses informations sur vos utilisateurs provenant de nombreuses sources, souvent dispersées dans les outils utilisés par plusieurs départements – non seulement le marketing, mais aussi les ventes, le product design et plus encore.

Les informations que vous collectez dépendent des canaux et des outils que vous utilisez, ainsi que de l’infrastructure et de l’expertise disponibles.

Les données utilisées pour créer une vue client unique peuvent inclure les éléments suivants :

• Activité du site Web et de l’application mobile et données comportementales – Cela peut inclure des clics, des défilements, des survols, des pages visitées, du temps passé sur la page, des soumissions de formulaires et d’autres interactions avec votre site Web, votre application mobile ou votre serveur recueillies par un outil d’analyse. De plus, cela comprend également des informations sur les catégories, les produits et les articles de blog consultés par l’utilisateur, les produits ajoutés au panier ou abandonnés, etc.
• Plateforme données client et données hors ligne – Cela inclut souvent des informations personnelles et des informations de contact telles que : adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail, comptes sur des réseaux sociaux, etc.
• Données démographiques, telles que : âge, race, origine ethnique, sexe, état matrimonial, revenu, éducation et emploi.
• Systèmes transactionnels et historiques d’achats – Par exemple, des données sur le nombre de produits achetés (en ligne et hors ligne), la valeur des commandes/abonnements, les dates de commande/renouvellement, l’abandon de paniers, les retours, les annulations, etc.
• Interactions avec le service client – Toutes les prises de contact d’un client avec votre équipe d’assistance client, que ce soit via des tickets de support, des mails, des appels téléphoniques, etc.
• Interactions avec l’équipe de vente – Détails sur les suivis avant-vente et prises de contact que vos représentants commerciaux effectuent avec les prospects et les clients.
• Préférences de consentement – Historique de consentement pour le traitement des données fournies par vos utilisateurs. En vertu de réglementations telles que le RGPD, les utilisateurs peuvent donner leur consentement à certaines fins de collecte de données et rejeter celles qu’ils n’acceptent pas, qu’il s’agisse de personnalisation, de remarketing ou de tests A/B.
• Outils marketing – Interactions des utilisateurs avec vos plateformes sociales, outils de référencement, plateformes publicitaires, communications marketing par mail, plateformes d’automatisation marketing, etc.

Comme vous l’avez peut-être remarqué, une vue client unique est composée de données de première partie – d’informations qu’une marque ou une entreprise recueille directement auprès de ses clients.

Les données de première partie vous donnent le contrôle sur les données et assurent la transparence sur la façon dont elles ont été acquises. Elles sont également beaucoup plus précises et pertinentes face à la spécificité de l’entreprise concernée et de ses opérations, et dans ce sens, l’emportent sur les données de seconde et de tierce partie.

Résultat ? Les vues client uniques s’avèrent être un outil encore plus puissant et précieux pour obtenir des informations approfondies sur chacun de vos clients.

Comment utiliser une vue client unique dans le marketing numérique

Les données contenues dans les profils unifiés peuvent être utilisées de nombreuses façons, en fonction de vos besoins organisationnels et des canaux marketing que vous utilisez.

Les données auxquelles vous avez accès peuvent répondre à de nombreuses questions importantes, telles que :

• Quelles sont les préférences et les intérêts de vos utilisateurs ?
• Quels produits ou services ont-ils consultés, achetés ou abandonnés ?
• À quelle étape du parcours client se trouvent vos utilisateurs ?
• Comment les utilisateurs ont-ils interagi avec votre marque et quels points de contact ont-ils traversés ?

Certes, une vue client à 360° offre aux spécialistes marketing un large éventail de possibilités et d’aperçus. Mais son pilier c’est bien la personnalisation.

Grâce aux données collectées à partir du comportement de recherche, fusionnées avec les informations de profils utilisateur, vous serez en mesure d’afficher des produits ou du contenu qui résonnent réellement avec les visiteurs.

En particulier, les profils client unifiés seront surtout rentables dans les domaines suivants :

• Campagnes de ventes croisées et de ventes incitatives
• Campagnes Facebook et Google Ads
• Campagnes de publipostage et de médias sociaux
• Programmes de fidélité (promotions, réductions)
• Conseils de service ou de produit
• Support client et communication commerciale
• Recommandations de produits personnalisées
• Rappels d’abandon de panier
• Intégration personnalisé

Et nous en passons et des meilleurs. Ce n’est qu’une question de créativité et de ressources disponibles.

Comment une vue client unique peut bénéficier votre marque ?

Jusqu’ici, nous avons passé en revue la définition d’une vue client et les types de données dont elle consiste. Pourtant, vous vous posez probablement toujours la question : comment peut-elle bénéficier votre entreprise ?

Voici les avantages les plus importants de l’intégration d’une vue client unique dans votre stratégie marketing :

Possibilité de stocker des données client dans un seul endroit et de les rendre facilement accessibles pour différents départements

La création d’une vue utilisateur à 360 degrés vous permet de stocker toutes les informations utilisateur en un seul endroit. Grâce à cela, vous pouvez identifier toutes leurs caractéristiques d’un seul coup d’œil.

Une vue client unifiée résout le problème des données cloisonnées ou dupliquées – un effet secondaire provoqué par des organisations qui ajoutent de nouveaux canaux et logiciels qui conservent des informations séparément, sans intégration appropriée.

Un silo de données est une collection de données contrôlée par un département ou une équipe, et isolée du reste de l’organisation.

Si les données sont isolées et accessibles à un seul service, il est difficile de partager les informations utilisateur entre les équipes et de les utiliser pour améliorer l’expérience client. Ce qui résulte également en un nombre important de données en double.

Avec une vue client unifiée, tout le monde dans votre entreprise sait où trouver et stocker les données client. Ainsi, si lors d’une réunion l’un d’entre vous a besoin d’une information sur un client pour faire une remarque ou prendre une décision, il/elle peut le faire rapidement et être sûr(e) que les données présentées sont correctes et à jour.

La vue client unique unifie également des sources de données et des identités hétérogènes, et les combine dans un aperçu client complet qui peut être appliqué par un large éventail de services dans leur travail et dans les outils qu’ils utilisent.

Par exemple, si un utilisateur soumet quelques formulaires de contact avec des numéros de téléphone différents mais la même adresse e-mail, vous pouvez relier tous les formulaires reçus et établir qu’ils appartiennent à la même personne.

C’est ainsi que la vue client unique peut vous aider à éliminer toute inefficacité liée aux sources de données diffuses. Chaque service de votre organisation aura accès à la même gamme d’informations précises sur les utilisateurs et pourra les utiliser à leurs fins respectives.

Comment intégrer les points de données à la technologie marketing

La plupart des spécialistes marketing travaillent avec de nombreux systèmes qui, lorsqu’ils sont combinés, forment ce que l’on appelle des « piles marketing ». Les intégrer pour obtenir une vue client unifiée est bien compliqué et implique une compréhension approfondie de la nature de ces connexions.

Les experts de Customer Data Platform Institute discutent de différentes façons de les lier :

• Connecter directement différents systèmes marketing les uns aux autres. Cette solution ne serait pas optimale étant donné qu’elle pourrait s’avérer assez laborieuse d’un point de vue technique. En effet, en fonction des systèmes particuliers impliqués, elle nécessiterait trop de connexions à établir entre les systèmes individuels. Si vous n’aviez que dix systèmes, vous auriez donc à établir dix connexions point à point. Mais qu’en serait-il si vous en aviez 20 ou 30 ? En réalité, les organisations ne peuvent intégrer que quelques systèmes critiques, tandis que les autres sont partiellement intégrés ou complètement ignorés.
• Lier les systèmes marketing à une base de données centrale partagée. Cette approche implique la construction d’une base de données maîtresse qui peut agréger des données provenant de différentes sources, les transformer en formats pratiques et les rendre accessibles à d’autres systèmes. Dans ce cas, nous avons besoin de moins de connexions que dans la méthode précédente, car tous les systèmes utilisent les mêmes données. Cela signifie également que vous ajoutez des données au système existant plutôt que d’en créer un nouveau. C’est là qu’une plateforme de données client s’avère utile.
• Aucun système intégré. Cette méthode est actuellement appliquée par 29% des entreprises, probablement en raison de sa simplicité. En revanche, elle ne vous assurera pas de vue client unique.

Accès aux données marketing multicanal et multi-appareils

Compte tenu de vastes volumes de données auxquels vous pouvez accéder aujourd’hui, la collecte et la connexion adéquate de points de données à partir de différents canaux deviennent difficiles.

Lorsque vous analysez vos données marketing, essayez de répondre aux questions suivantes :

• Quel est l’effet de vos activités marketing sur les taux de conversion ?
• Quels appareils conduisent le plus souvent à des conversions ?
• Quels sont les canaux qui génèrent le plus de conversions ?
• Comment allez-vous allouer votre budget marketing et publicitaire pour le rendre efficace et maximiser votre taux de conversion ?
• Comment pouvez-vous réduire le coût d’acquisition par canal de marketing ?

Certainement, trouver des réponses à ces questions peut s’avérer coûteux en temps et en efforts.

Les utilisateurs peuvent passer d’un smartphone à un ordinateur de bureau à une tablette et revenir en arrière lorsqu’ils visitent votre site Web, ou utiliser différents navigateurs pour leurs visites, ce qui peut faire de l’attribution de marketing un véritable casse-tête.

En outre, un utilisateur peut se déplacer par des points de contact sur différents canaux en ligne : par exemple, il peut tomber sur votre site en cliquant sur votre annonce Google, en visitant votre site directement et en y naviguant avec une recherche organique.

C’est là que les vues clients uniques s’avèrent utiles : en les appliquant, vous pouvez tirer profit des modèles qui vous aident à assigner le bon montant de crédits à chaque canal – comme l’attribution multi-appareils et multicanale. Vous pourrez cesser d’utiliser des modèles d’attribution de conversion anciens et inefficaces qui reposent sur les derniers ou les premiers clics.

Les vues clients uniques peuvent vous aider à recréer tout le parcours d’un utilisateur avec votre marque et tous ses points de contact, quel que soit le nombre d’appareils ou de canaux que la personne a utilisés pour vous contacter. Avec ces informations, vous serez en mesure de mieux planifier et ajuster votre stratégie marketing et d’évaluer ses résultats avec précision.

Comprendre les clients grâce à une segmentation et à des analyses plus fines

Des informations détaillées sur les visiteurs de votre application ou de votre site Web équivalent à plus d’informations disponibles lors de la création de segments d’audience. Contrairement aux données agrégées qui impliquent de manière trompeuse que tous les visiteurs sont égaux, les données segmentées reflètent à quel point ils sont différents : les gens utilisent divers appareils et navigateurs, ils ont de nombreuses caractéristiques démographiques et font face à différents problèmes en utilisant votre site ou votre application.

Des données précises peuvent vous permettre de segmenter vos utilisateurs en fonction d’attributs et de comportements pertinents, ce qui vous fournit un meilleur aperçu.

Avec l’accès à une vue client, vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de :

• Étapes du cycle de vie client
• Emplacements spécifiques
• Profession ou rôle dans leur entreprise
• Historique d’achat
• Intérêts
• Modèles simplifiés de visites
• Contenu consulté
• Secteur
• Préférences de contact
• Données de conversion
• Type d’utilisateur ou de persona
• Heure et date de l’activité

Avec des segments stratégiquement conçus, vous pouvez adapter vos messages marketing plus précisément aux besoins de vos visiteurs. Résultats ? Satisfaction client augmentée, coûts de marketing réduits, plus d’opportunités pour créer de la valeur ainsi que pour stimuler les ventes et la fidélisation.

Être capable de prendre des décisions de marketing plus éclairées et axées sur les données

Avec un aperçu plus global du comportement de vos consommateurs, vous cesserez de prendre des décisions marketing basées uniquement sur des hypothèses. Faites vos adieux aux campagnes de marketing ratées !

Avec les vues clients uniques, vous pouvez améliorer la qualité de votre campagne marketing en identifiant les efforts marketing les plus efficaces, le type de communication qui obtient la meilleure réponse ainsi que les clients les plus rentables.

Vous avez la possibilité d’analyser le comportement de chaque utilisateur d’une manière plus granulaire et de planifier votre prochain mouvement en fonction de cela. Ainsi, vous pouvez de suite mieux ajuster les recommandations de ventes croisées et de ventes incitatives, augmenter la fidélisation de la clientèle et optimiser les dépenses publicitaires.

Votre équipe sera en mesure de contacter les clients à des moments pertinents pour le processus d’achat plutôt que de faire traîner les campagnes marketing en raison d’une mauvaise compréhension du parcours client de chaque segment.

Toutes ces données peuvent éclairer les aspects de votre stratégie marketing – qui sont vos personas, quelles activités vous devrez choisir pour les cibler et quelle valeur unique votre marque peut proposer pour trouver un écho parmi les clients.

Offrir une meilleure personnalisation et un meilleur ciblage

Avec les données utilisateur à vue complète, vous pouvez utiliser une vue client unique pour améliorer vos efforts de personnalisation.

Comme le montre un rapport de McKinsey, 71% des clients attendent des communications personnalisées et des produits ou services adaptés à leurs besoins de la part des entreprises auprès desquelles ils achètent.

Et les résultats de la satisfaction des besoins des clients sont tangibles, car 80% des entreprises déclarent avoir constaté une hausse après la mise en œuvre de la personnalisation dans leur stratégie.

Lorsque vous travaillez avec des données inexactes ou incomplètes, il est plus facile de faire des erreurs. Par exemple, vous pouvez envoyer plusieurs copies du même contenu à un seul utilisateur ou gaspiller votre budget marketing à faire la publicité d’un produit auprès d’utilisateurs qui l’ont déjà acheté.

Les profils client complets comprenant les habitudes des visiteurs, les données démographiques, le comportement, l’historique des achats et les préférences de mode de vie vous permettent de mieux comprendre leurs besoins, leurs habitudes et leurs intentions que si vous analysiez qu’un seul type de données.

Vous pouvez fusionner des données auparavant accessibles uniquement à des services spécifiques pour créer des segments plus sophistiqués et un ciblage granulaire. Ensuite, vous serez en mesure de développer des communications et des offres mieux adaptées à travers le paysage numérique.

Grâce aux renseignements sur l’emplacement et l’historique d’achat de vos visiteurs, vous pouvez envoyer des messages personnalisés avec des informations sur les événements qui se déroulent dans la région ou qui sont hébergés par des magasins où vos utilisateurs ont tendance à acheter.

En visualisant les interactions de vos clients avec vos mails ou vos profils de réseaux sociaux, vous pouvez cibler les acheteurs de valeur qui ont été moins actifs dans vos canaux marketing avec une campagne ou une promotion spéciale.

Si vous fournissez le bon message au bon temps à chaque étape de leur parcours, les clients seront plus susceptibles d’acheter vos produits ou de s’inscrire pour les services que vous offrez. Cela peut conduire à une plus grande fidélité et à une valeur vie client augmentée.

Offrir des expériences utilisateur individuelles vous démarquera de la concurrence, stimulera la croissance et améliorera le positionnement de votre marque en tant que leader de votre secteur.

Cultiver le marketing du cycle de vie client

Vous pouvez influencer le marketing de votre cycle de vie client avec une connaissance détaillée du comportement de vos utilisateurs tout au long du parcours utilisateur.

Le marketing du cycle de vie client consiste en des stratégies qu’une organisation peut appliquer pour influencer le comportement des clients à chaque étape du cycle de marketing, commençant par toucher le public, passant par l’acquisition, la conversion et la rétention, pour terminer avec la fidélisation.

Une stratégie de marketing du cycle de vie client dépendra de la complexité de votre parcours client et du nombre de points de contact et de canaux à chaque étape.

Pour avoir un impact positif sur les clients dans leur parcours, vous pouvez utiliser différentes sources d’informations à leur sujet, telles que des données démographiques, transactionnelles et comportementales, qui peuvent toutes être stockées dans une vue client unique. Les données peuvent être utilisées pour développer des campagnes personnalisées en fonction des étapes de leur parcours et des informations détaillées sur le segment de clientèle.

Le marketing du cycle de vie client repose également de manière importante sur la personnalisation. Dans le cadre d’une stratégie marketing du cycle de vie client, vous pouvez diviser vos clients dans les groupes suivants :

• Prospects – ont montré un certain intérêt mais n’ont pas finalisé l’achat
• Clients actifs – clients qui ont effectué un achat
• Clients inactifs – clients qui ont effectué un achat assez récemment mais qui présentent un risque de désabonnement.
• Clients dormants – clients qui n’ont rien acheté depuis longtemps

Votre but est de transformer tous les prospects, clients inactifs et dormants en clients actifs de vos produits et services.

Heureusement, avec les données fournies par la vue client unique, vous pouvez facilement détecter les individus qui entrent dans ces trois catégories. Ensuite, vous pouvez préparer des campagnes marketing pour reconquérir leur intérêt et leur fidélité.

Vue client unique – exemple de cas d’utilisation

Imaginez que vous souhaitiez identifier vos clients dormants qui étaient des acheteurs actifs de vos produits ou services.

Pour y arriver, en premier temps vous utilisez les données provenant de vues utilisateur unifiées. Vous identifiez le bon groupe d’utilisateurs en créant des segments basés sur les critères suivants :

• Temps écoulé depuis la dernière commande
• Fréquence d’achat dans le passé
• Valeur d’achat

De cette façon, vous pouvez repérer les utilisateurs qui achetaient fréquemment chez vous et dépensaient des sommes importantes, mais qui, pour une raison quelconque, ont cessé de le faire.

Munis de ces informations, vous pouvez ensuite leur adresser par mail une campagne dédiée avec un code promotionnel attractif pour rediriger leur attention vers votre marque.

Favoriser la confidentialité

Dans le marketing moderne, vous devez vous assurer que votre entreprise recueille et stocke les données des clients d’une manière conforme à la vie privée pour respecter les lois sur la vie privée comme le RGPD ou le CCPA, qui ont tendance à être assez strictes.

Le RGPD exige que les entreprises qui en relèvent :

• corrigent les enregistrements inexacts qu’ils peuvent avoir partagés avec des tiers,
• respectent les droits des consommateurs d’accéder aux informations qu’ils détiennent sur les clients,
• aient une base juridique pour traiter des données personnelles,
• obtiennent un consentement valide pour collecter, conserver et utiliser des données personnelles,
• mettent en place des procédures pour détecter, signaler et enquêter sur une violation de données personnelles.

Les informations sur tous les aspects ci-dessus doivent être enregistrées et stockées, de sorte qu’elles puissent être facilement consultées si nécessaire – par exemple, pour prouver la conformité dans le cas d’un audit.

C’est là qu’une vision client unifiée redevient précieuse. Avoir une vue client unique qui contient des informations ordonnées, légales et précises est une mesure importante en faveur de la conformité et de l’atténuation de certains risques de violation de ces réglementations.

En outre, cette méthode vous permettra également de régler les décisions et les préférences de consentement au niveau individuel. De cette façon, vous obtiendrez une image claire des fins de traitement des données de chaque utilisateur.

Pensez à jumeler votre pile analytique avec un système de gestion du consentement pour simplifier et rationaliser le processus de collecte du consentement des utilisateurs.

Comment créer une vue client à 360 degrés

Comme nous l’avons déjà mentionné, la création d’une vue client unifiée est un processus complexe qui implique la fusion de données dispersées dans différentes sources numériques et l’élimination des soi-disant silos de données.

D’un point de vue pratique, vous devriez vous concentrer sur les aspects suivants :

#1 Avoir une bonne stratégie en place

Il faut beaucoup d’efforts et de planification pour créer une vue client à 360 degrés. Avec une stratégie détaillée, vous pouvez définir la portée et l’objectif de votre projet vue client unique. Tout d’abord, il est indispensable de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre et les possibles avantages pour votre organisation.

Pour y parvenir, vous aurez à engager différents départements, à vous préparer à la mise en place des changements à l’échelle de l’entreprise et à gérer différentes ressources, telles que le budget, les actifs et les fournisseurs externes.

Ensuite, vous devriez identifier et hiérarchiser les sources de données que vous utiliserez pour alimenter les vues client uniques et choisir les solutions technologiques optimales qui vous permettront de collecter, fusionner et analyser les données et de les utiliser davantage.

#2 Relier les données utilisateur provenant de différentes sources

Avec toutes les sources de données en place (CRM, plateforme de messagerie, plateforme d’automatisation marketing ou système transactionnel), et après avoir déterminé les types de données que vous allez alimenter dans vos vues client uniques, il faut que vous fusionniez les éléments de données en dossiers uniques.

Le moyen le plus efficace serait d’utiliser une plateforme de données client qui vous permet de consolider chaque point de données sur vos utilisateurs et vous fournit un aperçu global de leurs actions.

#3 Résoudre les identités clients

La résolution d’identité consiste à créer un profil client adressable par l’analyse et la résolution de données à travers plusieurs points de contact, attributs et systèmes. Elle est généralement effectuée par un logiciel, tel qu’une plateforme de données client, et implique la comparaison et l’association des identifiants tels que les adresses mail, les données de connexion, l’ID de l’appareil, l’ID de cookie, les numéros de téléphone, etc.

Ensuite, le logiciel utilise des algorithmes et des analyses statistiques pour créer un identifiant client persistant qui peut être utilisé dans tous les systèmes et toutes les campagnes. Ceci est ensuite utilisé pour enrichir davantage un profil client alors que de nouvelles données deviennent disponibles.

La résolution d’identité est une méthode déterministe d’appariement qui assure une précision de 80 à 90% et qui vous permet d’identifier et de mettre en correspondance les utilisateurs à travers des ensembles de données étendus.

L’appariement d’identité client vous permet de réconcilier des données anonymes ou ambiguës. Vous pouvez rassembler les différentes données collectées sur un client individuel en reconnaissant qu’elles se réfèrent au même visiteur.

Avec un appariement si précis, vous créerez une base riche et extensible de profils client qui va encore accroître tant que vos utilisateurs continuent leur parcours avec votre marque.

Vous avez déjà créé une vue client unique : quelle est l’étape suivante ?

Tout d’abord, il faut que vous vous assuriez que chaque équipe concernée de votre organisation a accès aux vues client uniques assemblées. Différents départements peuvent analyser les vues client uniques à plusieurs niveaux pour déterminer les tendances de l’industrie, les réussites et les échecs de marketing, l’engagement des clients, la marge d’amélioration de leurs efforts et les éléments sur lesquels ils devraient se concentrer davantage. Toutes ces connaissances acquises peuvent être partagées entre les équipes.

Agissez – utilisez ces connaissances bien organisées et unifiées pour affiner vos efforts de marketing et de vente, ainsi que pour fidéliser les clients. A l’aide des vues client uniques propres et mises à jour, vous pouvez exclure les clients existants des initiatives coûteuses du haut de l’entonnoir qui ne seraient pas pertinentes pour eux. Des aperçus sur l’engagement des clients peuvent alimenter les futurs plans marketing et le développement des produits.

Problèmes liés à la création d’une vue client unique

Selon une nouvelle étude d’Experian, 81% des spécialistes marketing déclarent avoir du mal à obtenir une vue client à 360 degrés.

Certains obstacles sont plus faciles à confronter, surtout lorsque les managers se rendent compte que les résultats en valent la peine. C’est bien le cas de l’argent ou de la politique d’entreprise. D’autres, par contre, pourraient prendre plus de temps et d’efforts.

Mauvaise qualité des données

La qualité des données pour vos initiatives marketing est essentielle. Pour créer une vue client unique, tout le monde – allant des spécialistes marketing aux spécialistes expérience client – doit s’assurer que votre organisation dispose d’informations fiables et précises sur les clients.

Une partie de cette étape consiste à garder vos données à jour, car elles pourraient devenir obsolètes. C’est pourquoi il est si crucial de vérifier régulièrement votre base de données et, surtout, de valider vos sources de données.

Données non appariées

D’autre part, plus de la moitié des spécialistes marketing des marques d’entreprise déclarent que le principal obstacle à la création d’une stratégie marketing multicanale est d’apparier les données pour développer une vue client unique. Cette difficulté découle du manque de technologie appropriée pour faciliter le processus.

Heureusement, vous pouvez utiliser une plateforme de données client pour créer et maintenir des dossiers client complets. Ces plateformes vous aident à agréger des détails sur les utilisateurs à partir de plusieurs sources, à créer des segments détaillés et à appliquer efficacement les données dans vos campagnes de personnalisation de contenu, de remarketing et autres activités de marketing.

Systèmes hérités

Bien que beaucoup de données soient à portée de main, de nombreuses entreprises ont besoin d’aide pour les utiliser, car elles dépendent toujours de systèmes existants. C’est le plus grand obstacle à l’intégration des données, suivi d’une qualité et d’une standardisation insuffisantes des données.

Et quand il s’agit de construction d’une vue client unique, l’intégration des données est d’une importance primordiale. Les spécialistes marketing doivent faire face au défi des données dispersées à travers des canaux et bloquées dans des systèmes obsolètes.

En outre, il y a de fortes chances que vos données historiques ne correspondent pas au nouveau format du système ou ne soient pas accessibles dans les nouveaux systèmes et ne soient stockées que dans un entrepôt de données.

De plus, les systèmes existants peuvent contenir une terminologie ou des procédures qui ne sont plus pertinentes et peuvent entraver la compréhension des méthodes actuelles.

Étapes suivantes

Comme vous pouvez le voir, une vue client à 360 degrés est un moyen très efficace de gérer les informations des utilisateurs. Et si vous souhaitez créer des profils client unifiés au sein de votre organisation, vous ne trouverez pas de meilleur outil que notre nouvelle plateforme de données client bientôt disponible.

Avec une plateforme données client, vous pouvez collecter toutes les données cloisonnées dans un dossier client, segmenter les utilisateurs en fonction de certaines conditions, offrir des expériences client personnalisées sur différents canaux et enrichir vos dossiers à l’aide d’autres outils.